Politique de remboursement


🧾 Politique de remboursement et d’échange – 

ShoesIX




📩 Contact : shoesixxx@gmail.com





💡 Notre philosophie



Chez ShoesIX, nous croyons que chaque paire de chaussures raconte une histoire.

Nos produits sont soigneusement sélectionnés, vérifiés et préparés avec une attention particulière avant chaque expédition.

Nous mettons un point d’honneur à garantir la qualité, la fiabilité et la satisfaction de nos clients à chaque étape de leur commande.


Nous travaillons avec un modèle logistique précis, pensé pour offrir une expérience fluide et des délais de livraison optimisés.

Cependant, ce fonctionnement implique certaines limites concernant les retours et remboursements — que nous souhaitons vous expliquer de manière claire et honnête.





🚫 Aucune possibilité de remboursement ou d’échange standard



En raison de notre logistique et du caractère exclusif de nos produits, les paires achetées sur ShoesIX ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans des cas exceptionnels précisés plus bas.


Chaque commande passée sur notre site est considérée comme ferme et définitive.

Cette politique existe avant tout pour maintenir :


  • la qualité constante de nos services,
  • une gestion de stock rigoureuse,
  • et un traitement rapide et efficace des commandes pour tous nos clients.



Nous comprenons que cela puisse surprendre, mais nous tenons à préciser que cette politique ne vise pas à exclure ou à désavantager le client : elle répond simplement à une réalité logistique.

Les retours multiples entraînent souvent des erreurs, des coûts élevés, et une perte de fiabilité dans la chaîne d’expédition — ce que nous souhaitons à tout prix éviter, afin d’assurer une expérience d’achat fluide pour chacun.





⚠️ Cas particulier : erreur de notre part



Nous ne sommes pas parfaits, et il peut arriver qu’une erreur survienne malgré toute notre vigilance.

Si vous recevez une paire non conforme à votre commande (mauvaise taille, modèle, couleur, ou défaut manifeste lié à la préparation de la commande), ShoesIX prendra entièrement ses responsabilités.


Dans ce cas :


  • Nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse : shoesixxx@gmail.com
  • Merci de joindre à votre e-mail :
    • votre numéro de commande,
    • des photos claires de la paire reçue,
    • et une courte description du problème constaté.



Une fois votre demande reçue, notre équipe analysera la situation et adaptera la solution en fonction de la nature de l’erreur :


  • échange exceptionnel,
  • bon d’achat,
  • ou remboursement partiel/total, selon le cas.



Chaque situation est traitée au cas par cas, avec équité et bienveillance, car nous estimons que la confiance avec nos clients passe avant tout.





💬 Aide à la revente : une solution alternative



Nous savons que parfois, une paire peut ne pas convenir une fois reçue (taille, style, ressenti, etc.).

Même si nous ne proposons pas de remboursement ou d’échange dans ces cas, nous ne vous laissons jamais sans solution.


Notre équipe peut vous accompagner gratuitement dans la revente de votre paire sur les plateformes adaptées.

Nous pouvons vous conseiller sur :


  • le bon prix de revente,
  • la présentation des photos,
  • les plateformes les plus fiables,
  • et les astuces pour vendre rapidement.



👉 Pour bénéficier de cet accompagnement, il vous suffit de nous écrire à shoesixxx@gmail.com, en précisant le modèle concerné et, si possible, quelques photos de votre paire.

Nous vous répondrons avec des conseils personnalisés, dans un esprit d’entraide et de transparence.





🤝 Notre engagement envers nos clients



La satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités.

Même si notre politique de remboursement est stricte, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution humaine et juste à chaque situation.

Nous croyons qu’un service client honnête, à l’écoute et réactif vaut mieux qu’une politique rigide et impersonnelle.


Nos engagements :


  • Vous offrir des produits de qualité, sélectionnés avec soin.
  • Vous répondre rapidement (sous 24 à 48h ouvrées).
  • Étudier chaque cas particulier avec respect, bienveillance et professionnalisme.





📩 Service client ShoesIX

Email : shoesixxx@gmail.com

Réponse sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés)