Política de reembolso

Politique de remboursement, retours et garanties

Notre philosophie

Chez ShoesIX, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Chaque commande est préparée avec attention avant son expédition afin d’assurer une expérience d’achat aussi fluide que possible.

Notre politique a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les conditions applicables aux commandes passées sur notre site.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

↩️ Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, sauf exception prévue par la loi, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être retourné conformément aux modalités communiquées par ShoesIX.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information lui a été communiquée conformément aux obligations applicables.

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement peut notamment être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné, conformément à la réglementation.

Le produit doit être manipulé avec soin. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, la responsabilité du client peut être engagée conformément aux règles applicables.

🚫 Échanges

ShoesIX ne propose pas d’échange automatique pour les changements de taille, de modèle ou de couleur.

Lorsqu’un échange n’est pas légalement obligatoire, ShoesIX se réserve la possibilité de proposer une solution commerciale au cas par cas.

Cette disposition ne fait pas obstacle aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation lorsqu’il est applicable et aux garanties légales.

👟 Produits ayant déjà été utilisés

Un produit ayant été utilisé ne peut pas faire l’objet d’un remboursement en raison d’une détérioration survenue pendant ou à la suite de son utilisation lorsque cette détérioration résulte de l’utilisation, de l’usure, d’un choc, d’un mauvais entretien ou d’une mauvaise utilisation du produit.

Sont notamment concernés les dommages tels que :

• décollement ;
• déchirure ;
• casse ;
• usure de la semelle ;
• détérioration des crampons ;
• dommages liés aux frottements ;
• dommages liés à un choc ;
• détériorations survenues pendant la pratique sportive.

Dans ces situations, aucun remboursement ou échange commercial ne sera accordé lorsque le dommage est lié à l’utilisation du produit et ne relève pas d’une garantie légale.

Afin de déterminer l’origine d’un problème, ShoesIX peut demander au client des photographies, vidéos ou toute autre information permettant d’examiner la situation.

Les garanties légales restent applicables lorsqu’elles remplissent leurs conditions légales.

⚠️ Erreur de préparation ou produit non conforme

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du produit reçu ;
• une description précise du problème.

Adresse :

shoesixxx@gmail.com

Après réception des éléments, notre équipe examinera la situation et proposera la solution applicable conformément aux circonstances du dossier et aux dispositions légales.

🛡️ Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette garantie peut notamment s’appliquer lorsqu’un défaut de conformité existait au moment de la délivrance du produit.

Elle ne couvre pas les détériorations résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un défaut d’entretien, d’une usure normale ou d’un dommage survenu après la délivrance lorsqu’il n’est pas imputable au vendeur.

Lorsqu’une demande est effectuée au titre de la garantie légale, ShoesIX pourra demander les informations nécessaires afin d’examiner le problème.

📏 Particularité concernant la pointure 43,5

Pour certains modèles, notre système d’approvisionnement peut entraîner une indication 44 sur le produit ou son emballage lorsqu’une pointure 43,5 a été commandée.

Dans ce cas, cette indication correspond au système de tailles utilisé pour le modèle concerné et la pointure commandée reste 43,5.

Cette particularité ne constitue donc pas une modification volontaire de la pointure commandée.

En cas de doute sur une correspondance de taille, nous vous recommandons de contacter notre service client avant toute utilisation du produit.

💬 Accompagnement à la revente

Lorsqu’un produit ne convient pas au client pour une raison personnelle et qu’aucun droit légal au retour ou au remboursement n’est applicable, ShoesIX peut, à titre commercial, proposer gratuitement des conseils pour faciliter sa revente.

Nous pouvons notamment conseiller le client concernant :

• le prix de revente ;
• la présentation de l’annonce ;
• les photographies ;
• les plateformes adaptées.

Pour bénéficier de cet accompagnement :

shoesixxx@gmail.com

Cet accompagnement est facultatif et ne constitue pas une obligation de ShoesIX.

🤝 Notre engagement

Nous nous engageons à :

• préparer les commandes avec attention ;
• fournir les informations nécessaires concernant les produits ;
• répondre aux demandes du service client dans les meilleurs délais ;
• examiner les réclamations de manière individuelle ;
• respecter les droits légaux applicables aux consommateurs.

📩 Service client ShoesIX

E-mail : shoesixxx@gmail.com

Délai indicatif de réponse : 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Pour toute demande concernant une commande, merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.